서포트 시스템 가이드라인
서포트 포털 로그인하기
1. 홈페이지에서 Login 탭을 선택합니다.
2. 처음 접속하는 경우라면, 서포트 포털 활성화 이메일에 명시된 패스워드 설정 링크를 통해서 패스워드를 직접 설정하고 로그인합니다.
3. 패스워드를 잃어버린 경우, Forgot your password 선택해서 패스워드를 직접 설정하고 로그인할 수 있습니다.
서포트팀에 티켓 오픈하기
1. “Submit a ticket” 탭을 선택하여 티켓을 오픈합니다.
2. 문의할 내용과 관련된 Ticket type을 선택합니다.
3. Type 별 의미는 다음과 같습니다.
- Feature Request: 새로운 기능 요청
- Market Request: 마켓(배팅타입) 요청
- Incorrect Fixture Details: 경기정보 오류
- Incorrect Odds: 배당 오류
- Incorrect Odds Status: 배당상태 오류
- Missing Bookie: 북메이커 누락
- Missing Event: 경기 누락
- Missing League: 리그 누락
- Missing Bet or Market: 배당 혹은 마켓(배팅타입) 누락
- Missing Participant: 팀 정보 누락
- Wrong or Missing Market Settlement: 결과 오류 및 누락
- Live Feed Issue: 실시간 데이터 오류
- Missing Full Time Result: 풀타임 스코어 누락
- Missing Feed: 데이터 누락
- API/RMQ Connection Problems: API/RMQ 연결 문제
- Duplicated Event: 경기 중복
- Duplicated League: 리그 중복
- Quota Related: 한도 및 할당량 이슈
- Alerts: 경고, 경보
- General Question: 일반 문의
- Information: 정보
4. 제목과 경기타입을 입력합니다. 경기타입은 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다.
5. 픽스처아이디, 경기 URL, 문의할 내용을 입력합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 픽스처아이디와 경기 URL 정보의 경우는 생략이 가능합니다.
6. 종목 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다.
7. 마켓(배팅타입) 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다.
8. 국가 정보를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다.
9. 경기 시작시간을 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다.
10. 북메이커를 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 Not Relevant를 선택합니다.
11. 첨부파일을 선택합니다. 문의할 내용과 관련이 없으면 생략이 가능합니다.
12. “Submit” 탭을 선택하여 서포트팀에 티켓을 제출합니다.
13. “Tickets” 탭을 선택하여 지금까지 문의한 모든 티켓의 상태를 모니터링할 수 있습니다. 서포트팀에서 처리하는 동안 티켓의 모든 단계와 수정 예정일까지 완전히 투명하게 확인할 수 있습니다.
서포트팀에 문의하기
1. 채팅창 아이콘을 선택합니다.
2. 채팅 버튼을 사용하여 직접 서포트팀에게 문의를 할 수 있으며, 채팅창에서 요구하는 모든 정보를 입력하면 서포트팀과 대화를 시작할 수 있습니다.
- Prematch Support: 프리매치 경기 지원
- Existing Fixture Support: 기존 픽스처 지원
- Missing InPlay Events Requests: 누락된 인플레이 경기 요청
- Integration Assistance: 개발 지원
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